Права на пътниците във въздушния транспорт

Агенция за управление на искове

Самолетът ви закъсня ли, полетът ви отменен ли беше? Можете да получите обезщетение, можете да си върнете направените допълнителни разходи!

Ако вашият полет закъснее или не можете да пътувате в планирания час поради отмяна на полет или свръхрезервация, съгласно Регламент 261/2004/EC на Европейския съюз имате определени права, ако:
летището, от което излитате, се намира в ЕС, или
– вашият полет е Пристигате в ЕС с авиокомпания от ЕС, Исландия, Норвегия или Швейцария.

Приложимите права на пътниците във въздушния транспорт в случай на отмяна на полети и значителни закъснения и отговорността на авиокомпаниите за обезщетение се прилагат еднакво за традиционните (напр. Air France-KLM, Lufthansa, British Airways) и нискотарифните/с отстъпка/нискотарифните (напр. Wizz Air, Ryanair, EasyJet) също за авиокомпании и не зависи от цената, на която пътникът е закупил самолетния билет .

Друга опция за пътуване или възстановяване на сумата

Ако авиокомпанията откаже доставка или ако не можете да пътувате според първоначалния си план поради отменен полет или свръхрезервация, имате право да избирате от следните две опции:
– авиокомпанията ще ви достави до вашата дестинация по различен начин , на маршрут, подобен на първоначалния, или
– авиокомпанията ще възстанови цената на билета и, ако е необходимо, ще ви върне безплатно до летището, откъдето е започнало вашето пътуване.

Ако вашият полет закъснее с 5 часа или повече, вие също имате право на възстановяване на цената на билета (ако обаче получите възстановяване, авиокомпанията не е длъжна да ви осигури по-нататъшно пътуване или да ви предостави каквато и да е друга помощ).

Авиокомпанията има задължението да ви информира за вашите права и причината за отказа на превоз или отмяната или значителното закъснение на полета .

Значително забавяне

Значително закъснение, ако измине времето между планираното и действителното време на излитане на полета:
i) два или повече часа за полет до 1500 km ; ii) за полети в рамките на ЕС от най-малко 1500 km или за други полети между 1501 и 3000 km, три или повече часа ; iii) четири или повече часа за всички други полети .

Какво можете да направите, ако полетът ви е отменен или самолетът ви се забави с повече от 3 часа?

– Поискайте от персонала на наземното обслужване купон за храна на всеки 3 часа. Ако не получите купон за храна, трябва да предадете сметката или разписката за храната и напитките, закупени на летището. Съгласно установената съдебна практика възстановимата компенсация е 15 EUR/пътник за 3 часа
– Поискайте фактура или касова бележка за всички разходи, свързани със закъснението (такса за настаняване, такси, сметка за пропусната почивка и т.н.)
– Пазете бордната си карта ако искат да го вземат обратно (напр. отмяна на полет (ако е приложимо), не забравяйте да го снимате и да поискате разписка
– Опитайте се да попитате персонала на наземното обслужване за причината за закъснението и поискайте потвърждение за закъснение от e – поща или лично

В някои случаи, в зависимост от дължината на маршрута и продължителността на закъснението, авиокомпанията е длъжна да осигури освежителни напитки, храна, средства за комуникация (например безплатни телефонни разговори) и, ако е необходимо, настаняване.

Последващо парично обезщетение

Ако авиокомпанията откаже доставка или отмени полета, или ако самолетът пристигне с повече от 3 часа закъснение на летището на дестинация, посочено на билета, в допълнение към горното, в зависимост от дължината на маршрута, може да имате право на обезщетение от 250-600 евро.

В рамките на Европейския съюз:
– маршрут от 1500 км или по-малко – 250 EUR
– над 1500 km – 400 EUR

В случай на полет, свързващ летище в ЕС с летище извън ЕС:
– 1500 km или по-малко маршрут – EUR 250
– 1500–3500 km – EUR 400
– над 3500 km – EUR 600

Ако авиокомпанията предложи заместващ полет, чийто час на излитане и пристигане не се различава значително от разписанието на първоначално резервирания полет, сумата на обезщетението може да бъде намалена наполовина. Ограниченията на разстоянието и стойността се прилагат еднакво за традиционните и нискотарифните/нискотарифните авиокомпании/авиокомпании и не зависят от цената, на която пътникът е закупил самолетния билет .

Няма да получите обезщетение за отменен полет, ако:

– полетът е бил отменен от авиокомпанията поради извънредни обстоятелства (vis-maior), като лоши метеорологични условия, сблъсък с птица, стачка* , или – авиокомпанията е информирала за отмяната на полета най-малко две седмици преди планирания заминаване на полета , или – уведомената авиокомпания е предложила заместващ полет за маршрута, чиито часове на излитане и пристигане не се различават значително от разписанието на първоначално резервирания полет. (* Не всички прекъсвания на работа се считат за непреодолима сила от гледна точка на авиокомпанията, т.е. ако нейните собствени работници стачкуват, това не е неизбежна причина, но ако се дължи на национална стачка, спирането на работата на въздушния трафик контрольори или персонал на летището (сигурност/наземно обслужване) отмяната на закъснението, визимайор.)

Ако полет е бил отменен поради извънредни обстоятелства, нямате право на обезщетение, но авиокомпанията трябва да ви предложи избор:
– дали искате да получите обратно цената на билета (цялост или пропорционално на неизползваната част);
– можете да поискате авиокомпанията да ви отведе до вашата дестинация възможно най-скоро с друг полет;

Дори при извънредни обстоятелства авиокомпанията е длъжна да окаже помощ, ако е необходимо, докато чакате заместващия полет.

Как можете да поискате възстановяване на цената на билета или компенсация?

Пътници, които смятат, че имат основателна жалба срещу авиокомпания поради отказан достъп на борда, настаняване в по-ниска класа и отмяна на полет или големи закъснения, трябва първо да я изпратят до авиокомпанията, обслужваща въпросния полет.

Попълнете и изпратете на авиокомпанията ЕС формуляра за подаване на оплаквания относно правата на пътниците във въздушния транспорт и запазете копие от документа!

Искането за обезщетение трябва да бъде подадено възможно най-скоро, но не по-късно от 2 години след датата на пътуването. Препоръчително е да запазите потвържденията на електронните билети и/или бордните карти за засегнатото пътуване.

Ако не получите отговор в рамките на 6 седмици или ако не сте доволни от отговора, можете да подадете жалба до компетентния национален орган на държавата от ЕС , където е възникнал проблемът. Ако инцидентът е станал извън границите на ЕС, но това е авиокомпания от ЕС, можете да подадете жалба до компетентния национален орган на страната от ЕС, в която сте пътували.

отменен полет на ryanair