Как да поискате компенсация за закъснял багаж – Ръководство

изгубен багаж

Тази публикация ще ви даде задълбочени насоки за това как да подадете иск за забавен багаж, независимо дали е изгубен или просто идва със закъснение и как да сте сигурни, че получавате компенсацията, която може да дължите. Цялата необходима информация може да бъде намерена и чрез нашето уеб приложение.

  1. Свържете се с гишето за получаване на багаж
    Веднага щом забележите, че багажът ви липсва, свържете се с гишето за получаване на багаж, което се намира на летището (обикновено близо до въртележките за багаж) и информирайте персонала за ситуацията. Ако няма бюро наоколо, свържете се с авиокомпанията, на чийто самолет сте пътували. Винаги се отнасяйте с уважение към персонала – това е най-голямата ви надежда за момента, така че е по-добре да се разбирате добре.
  2. Незабавно подайте искане за забавен багаж
    За иск за забавен багаж персоналът обикновено ще ви посъветва да подадете иск чрез доклад за нередовност на собствеността (PIR). Това е официален документ, който трябва да попълните, преди да напуснете летището.

Можете да ускорите документацията, ако разполагате със следната информация:

номер на резервацията (намира се на вашия самолетен билет)
номер на етикета на багажа (обикновено прикрепен към вашата бордна карта при чекиране)
описание на вашия багаж (производител, размер, цвят)
адрес, където ще останете
данни за контакт
След като докладът за нередности в собствеността бъде завършен, ще получите номер на подаване и копие от доклада. Не губете това: ще ви трябва за проследяване на багажа ви след това. Не забравяйте да си запишете и телефонния номер на гишето за багаж.

  1. Поискайте комплект за нощувка
    Вероятно нямате нужда от комплекта, ако багажът ви бъде изгубен на път за вкъщи. Някак си обаче винаги се случва, когато си в чужбина. Ако това се случи, трябва да поискате комплект за нощувка. Почти всяка авиокомпания има готов комплект за такъв сценарий, но само няколко от тях го предоставят автоматично, така че винаги трябва да питате. Комплектът не е нещо специално, но определено ще помогне в краен случай. Обикновено съдържа шампоан, сапун, паста за зъби, четка за зъби, самобръсначка и крем за бръснене. Можете също така да намерите дезодорант, телефонна карта, найлонови чорапи, афтършейв и XXL тениска, с която можете да спите.
  2. Поискайте надбавка за разумни разходи
    Можете да поискате надбавка за разумни разходи, за да покриете резервни дрехи и други разходи. Както при комплекта за нощувка, авиокомпаниите обикновено не предлагат надбавката, така че не забравяйте да ги попитате.

Ако имате късмет, може да получите надбавка под формата на пари или ваучери за местни магазини. Обикновено служителите ще ви кажат сума, която авиокомпанията ще ви възстанови – не забравяйте да запазите всички разписки за тези разходи, тъй като те ще ви трябват, за да поискате възстановяването. Просто попитайте персонала учтиво и те трябва да могат да ви кажат колко е готова да покрие авиокомпанията.

С по-високи такси, които възпират хората да проверяват чантите – и по-добра технология за проследяване – авиокомпаниите все още успяват да загубят куфари. Тук вашата кредитна карта може да бъде полезна, тъй като много кредитни карти предлагат всякакъв вид защита, ако ги използвате, за да плащате за пътуване. Това може да варира от загубен багаж до застраховка за кола под наем, а в случай на изгубен или забавен багаж те ще ви възстановят разходите, докато чакате багажа си. Прегледайте условията на вашите кредитни карти, за да видите кои ще ви защитят най-добре, когато нещата се объркат.

  1. Проверете състоянието, изчакайте и бъдете търпеливи
    Ако сте попълнили документите, поискали сте комплект за нощувка и сте покрили разумни разходи, можете да напуснете летището. Засега не можете да направите нищо друго, освен да изчакате багажа си и да се надявате скоро да бъде намерен. Авиокомпаниите обикновено очакват багажът да се появи при следващия им полет, така че изчакайте поне 24 часа. Ако служителите на авиокомпанията все още не са се свързали с вас, обадете се на номера, който сте получили на гишето за получаване на багаж и дали има някакъв напредък.

Можете също така да проследявате напредъка на вашия файл онлайн, като използвате World Tracer Tool. Това ви позволява да проверите текущото състояние на вашия забавен багаж и да промените информацията за доставка и контакт, което е много полезно, след като промените мястото за настаняване.

Обикновено няма да отнеме повече от няколко дни, преди да се съберете отново с багажа си – само се надявайте това да не се случи в края на престоя ви.

  1. Потърсете правата си официално
    Трябва да поискате правата си официално, под формата на писмена жалба, за да поискате плащане на вашите допълнителни разходи до 1250 евро, – Това е посочено от Монреалската конвенция. Авиокомпаниите няма да ви дадат нищо, докато не ги помолите. В случай на забавен багаж, оплакването трябва да бъде направено най-късно в рамките на 21 дни от датата, на която багажът е трябвало да пристигне.

За да поискате закъснял или изгубен багаж, свържете се директно с нас чрез нашето уеб приложение и ние можем да обработим цялата документация вместо вас. Ние работим на база без печалба и такса, така че ние само овъгляваме