Какво е Overbooking?

Въздушният транспорт е един от най-предпочитаните транспортни модели в света. Тази плътност на предпочитанията е нормална ситуация, когато се има предвид комфорт при пътуване, заедно с многобройни функции като скорост, безопасност, икономия и управление на времето. 

Разбира се, съществуват различни рискове за тези транспортни средства, които позволяват да се създаде транспортен цикъл от няколко часа за международни разстояния. Сред тях свръхрезервирането е сред най-често чуваните концепции за пътниците.   

Въздушните пътувания са проектирани чрез продажба на билети по начин, който предпазва от възможни анулации. Това се случва по различни начини, като например рано затваряне на гишетата за чекиране на летището. 

Например; При организирано пътуване за международен полет се продават 105 билета за самолет с капацитет 100 пътници. Тези продажби на свръхкапацитет се правят така, че самолетът да работи с пълен капацитет вместо пътници, които не могат да пристигнат поради евентуално прекъсване. Ако са продадени 105 билета за самолет с капацитет 100 пътници и всичките 100 пътници са се присъединили към пътуването без никакви проблеми, билетите на останалите 5 пътници ще бъдат преразгледани или анулирани поради свръхрезервация. 

Какво е Overbooking? 

Най-простата дефиниция на концепцията за свръхрезервация, известна още като двойна резервация, е продажбата на билети с излишен капацитет. В случай, че пътниците не могат да се чекират поради различни причини, самолетните билети се издават с превишен капацитет. 

Дори ако някои от хората, закупили билети предварително, не присъстват на полета, се продават допълнителни билети, за да се гарантира, че самолетите работят с пълен капацитет. Въпреки че това може да изглежда като гарантирана политика на управление, това също може да накара авиокомпаниите да изпаднат в трудна ситуация спрямо своите пътници. Защото, когато има участие в съответствие с капацитета на полети с overbooking практики, резервациите на свръхпродадените пътници се анулират. 

За сценарии, при които възниква свръхрезервация, обикновено се използват места в класата бизнес класа на самолета. С други думи, ако билетът, продаден на пътника, бъде анулиран поради свръхрезервация; Извършват се смени на местата в бизнес класата на самолета. Въпреки това, ако няма място в бизнес класа, авиокомпанията ще запази място за пътника на следващия най-близък полет. 

Защо се прави свръхрезервиране? 

Овърбукингът е гаранционен метод, прилаган от авиокомпаниите. Допълнителни билети се продават в случай, че пътниците с билети не могат да присъстват на полета поради различни причини. По този начин се гарантира, че местата в самолета не остават празни и се изпълнява политиката за работа с пълен капацитет. 

Пътниците, за които са продадени допълнителни билети, ще бъдат приети вместо притежателите на билети, които не завършат транзакцията в рамките на периода за регистрация. Но ако пътниците, които са направили покупка, се присъединят към полета, може да се направи смяна на пътниците, за които са продадени допълнителни билети. 

Пътници, които са продали повече билети поради свръхрезервация, могат да бъдат настанени в седалките в бизнес класата на самолета. Ако няма достатъчно места в секцията за бизнес класа на самолета за това преместване, авиокомпанията ще издаде нови билети на пътниците за най-близкия полет. По този начин изискванията и нуждите на пътника могат да бъдат удовлетворени без никакви нарушения на правата. Правилният избор е да имате здравна застраховка при пътуване, за да сведете до минимум рисковете при пътуване, особено финансовите загуби поради свръхрезервации. 

Как да изчислим процента на свръхрезервиране? 

Авиокомпаниите периодично преглеждат полетите. По време на тези разследвания се изчислява колко хора закъсняват за полети между кои географски области, през кои периоди или по кое време на деня. Така се създава статистика. Благодарение на тези статистически данни става по-лесно да се определят свръхрезервираните продажби, планирани за полети.  

Скоростта, с която полетите между кой период от време и държава изискват свръхрезервация, се определя от статистически данни. След статистически оценки може да се приложи постоянно свръхрезервиране в рамките на определени периоди от време и между определени географски области. 

Основната цел на свръхрезервирането е да се осигури пълен капацитет на полетите и да се предотвратят загуби поради отмяна. Компаниите, които искат да постигнат тази цел, могат да предложат билети над капацитета в рамките на свръхрезервираните продажби. 

Проблеми поради свръхрезервиране 

Методът за продажба на билети, които надвишават пътническия капацитет въз основа на възможни статистики за анулиране, се нарича overbooking. Основната цел на тази система е да продава допълнителни билети пропорционално на броя пътници, които са анулирали своите билети, за да се осигури пълен капацитет на полетите. По този начин, след анулиране на билети, притежателите на допълнителни билети могат да бъдат включени в полета, без да оставят празни места в самолета. Въпреки това, въпреки че този метод е стил на продажба, разработен за елиминиране на различни рискове, той може да доведе и до някои проблеми.  

В съответствие с правилата на гражданската авиация всяка авиокомпания трябва да спазва правата на пътниците по време на полети. В този контекст отговорност на авиокомпанията е да създаде необходимите алтернативи за пътниците, които са жертви на свръхрезервации. Най-честата от тези алтернативи е пренасочване към други полети.  

Пътник, чийто билет е анулиран поради свръхрезервация, ще бъде прехвърлен на следващия най-близък полет, за да се избегнат всякакви неудобства. Въпреки това, ако пътникът не приеме тази оферта, авиокомпанията може да бъде обект на различни компенсации в съответствие с правилата за гражданска авиация. За да се избегнат подобни проблеми, текстът на подинформацията и декларацията за съгласие за продажби на свръхрезервации се изискват от пътника по време на продажбата на билета.  

Права, предоставени на пътници поради свръхрезервация 

Авиационните правила съдържат разпоредби не само относно безопасността на пътниците и критериите за полет, но и относно правата на пътниците срещу правни оплаквания. Едно от тях са правата на пътниците, чиито билети са анулирани поради свръхрезервация. 

Правата, предоставени на хора, на които е отказан достъп на борда поради свръхрезервация, могат да бъдат изброени, както следва: 

  • Разходите за храна, напитки и настаняване на пътника трябва да бъдат покрити през периода на чакане. 
  • Трябва да се изплати обезщетение между 100-600 евро. 
  • Телефонните разговори се предоставят безплатно, без ограничение във времето. 
  • Авиокомпанията е длъжна да осигури на пътника билет за следващия полет, преди да изплати обезщетение. 
  • Пътниците могат да заведат дело срещу авиокомпанията въз основа на решението на Върховния съд за техните материални или морални загуби след процеса на анулиране. 

Какво е компенсация за свръхрезервиране? 

Авиокомпаниите може да искат да избегнат някои рискове от загуба чрез въвеждане на система за двойна резервация. Тази ситуация кара пътниците да страдат от излишни резервации, докато купуват билети. Едно от правата, произтичащи от тези оплаквания, е правото на обезщетение. 

Пътниците може да не се съгласят да получат компенсационен билет само за своя самолетен билет. В такива случаи авиокомпанията може да предложи да заплати 100 евро за вътрешни полети. Освен това; Изплаща се обезщетение от 250 евро за международни полети 0-1500 км и 400 евро за международни полети 1501-3500 км. За разстояния от 3501 км и повече се изплаща обезщетение в размер на 600 евро.

Обезщетението, което пътниците ще получат след анулиране на билет, се определя в километрова скала. Това обаче не е единствената форма на обезщетение, което могат да поискат. 

Ако пътниците претърпят материални или морални загуби поради отменения си полет, те могат да заведат дело за обезщетение с решението на Върховния съд. Плащанията на обезщетения на пътници, които спечелят делото, се извършват от авиокомпанията или чрез длъжностното лице, отговорно за организатора на свръхрезервациите.