Знаете ли какво да правите, ако полетът ви бъде отменен? Обезщетения, алтернативни полети и всичко необходимо,което да поискате

Отменен полет

Пътуването става все по-хаотично и въпреки че 2022 г. беше година, която ще остане в историята поради големия брой отменени полети и закъснения, които се случиха, 2023 г. също претърпя промени в последния момент в плановете на полетите поради компютърни проблеми, фалит на авиокомпания и стачки, които засегнаха имиграционните служби и граничните пристанища.

Като скорошен пример, имаме грешка в контрола на въздушното движение, която поради прекъсване на тока през лятото остави пътниците блокирани, което предизвика поредица от закъснения и отменени полети в цяла Европа в дните, които се очакваше да бъдат един от дните с повече въздушен трафик от 2019 г. Всичко това се случи след компютърна грешка на British Airways през май, която доведе до отмяната на десетки полети. Тъй като хаосът присъства повече от всякога, помолихме Ники Келвин, директор на The Points Guy UK, да сподели своите съвети и тайни за това какво да правите, ако полетът ви бъде отменен и всичко, което трябва да знаете за обезщетението, на което може да имате право.
КАКВО ПРЕДСТАВЛЯВА ПОЛИТИКАТА ЗА АНУЛИРАНЕ НА EASYJET?

Преди лятото EasyJet отмени 1700 полета, планирани между юли и септември, превантивна мярка, за да се опита да контролира хаоса, който толкова подкопа доверието в индустрията, особено след изпълнените с грешки лета, закъснения и анулирания в последната минута през 2021 г. и 2022 г. , когато се опитваше да се възстанови от тежките COVID ограничения.

За да успокои пътниците, EasyJet заяви, че ще се свърже активно със засегнатите пътници, които трябваше да пътуват с един от сега отменените полети. На много от 180 000 засегнати пътници бяха предложени алтернативни полети, докато на други щяха да бъдат върнати парите за билетите. Уебсайтът на EasyJet посочва, че когато авиокомпанията отмени или промени планиран полет, „[Easyjet] ще се свърже с вас възможно най-скоро, като използва информацията за контакт, която сте предоставили. Ако сте резервирали чрез трета страна (например туристически агент), тя може да носи отговорност за връзката с вас. Ако анулираме вашия полет, можете да смените с друг наличен полет на Easyjet до същата (или близка) дестинация безплатно или, ако предпочитате, можем да ви възстановим пълното плащане. В зависимост от обстоятелствата на отмяната или закъснението, може да имате право на необходимото нощувка и/или компенсация.“

КАКВО Е ПОЛИТИКАТА ЗА АНУЛИРАНЕ НА BRITISH AIRWAYS?

British Airways компенсира отменени или забавени полети, но с определени изисквания: можете да получите компенсация, ако сте информирани за анулирането по-малко от 14 дни преди датата на заминаване поради причини, зависещи от авиокомпанията. Въпреки това няма да отговаряте на условията за възстановяване на сумата, ако се предлага алтернативен маршрут, който не тръгва повече от два часа преди часа на заминаване или пристига повече от четири часа след първоначалния час на кацане. British Airways също предлага компенсация, ако полетът ви закъснее с повече от три часа, стига закъснението да е под контрола на авиокомпанията. Ако смятате, че имате право на възстановяване на сумата, ще намерите повече информация на уебсайта на British Airways.

ИБЕРИЯ

Iberia определя серия от условия, за да може да получи компенсация или възстановяване на разходи, уредени от Европейски Регламент (ЕО) 261/2004. В случай на отмяна, Iberia не е длъжна да компенсира пътниците, ако отмяната се дължи на извънредни обстоятелства извън контрола на авиокомпанията (например неблагоприятни метеорологични условия или претовареност на летището); ако пътникът е уведомен най-малко две седмици предварително за отмяната на полета или между две седмици и седем дни предварително, но му е предложен алтернативен транспорт, който заминава не повече от два часа преди или пристига на местоназначението по-малко от четири часа закъснение от първоначалното време; или ако сте получили предизвестие по-малко от седем дни, но ви е предложен алтернативен транспорт, който заминава не повече от един час преди първоначалния час на заминаване или пристига на местоназначението по-малко от два часа закъснение от първоначалния час.
Освен това, като част от помощта, пътникът ще може да избира между шофиране до крайната си дестинация при сравними условия и възможно най-скоро според наличните места или възстановяване на сумата в рамките на 7 дни и ще има право на безплатна храна и напитки .в зависимост от времето на чакане, две телефонни обаждания или два имейла и, ако е необходимо, нощувка и двупосочен транспорт между летището и мястото за настаняване. В случай на закъснение от повече от пет часа, пътниците могат да изберат възстановяване на сумата за пътуване.

Ако искате повече информация относно изискванията за получаване на обезщетение, вижте условията за транспорт и правата на пътниците на уебсайта на Iberia.

AIR EUROPE

Инструкциите на Air Europa на нейния уебсайт са отражение на тези на Iberia, тъй като и двете авиокомпании се ръководят от едни и същи европейски разпоредби и следователно имат едни и същи изисквания за краен срок за анулиране, обстоятелства извън контрола на авиокомпанията., времена на закъснение, за да отговарят на условията за възстановяване на сумата, и т.н. Новото е, че тази авиокомпания ни кани да се свържем директно с нея чрез формуляр за разрешаване на всички видове оплаквания.

VUELING

Vueling управлява всички видове инциденти, заявки за възстановяване и обезщетение, загубен багаж и искове за множество различни проблеми от техния център за помощ на клиенти. Можете да проверите условията (въпреки че ви казваме, че са същите като тези на други испански авиокомпании) в секцията Инциденти на вашия полет на уебсайта на Vueling.

КАКВО ДА НАПРАВИТЕ, АКО ПОЛЕТ Е ОТМЕНЕН?

„Ако авиокомпанията, с която летите, е базирана в Обединеното кралство или Европейския съюз, или ако летите от летище в Обединеното кралство или Европейския съюз, има две възможности, на които имате право и от които можете да избирате, “, обяснява той Ники. „Авиокомпанията трябва или да ви намери друг полетен маршрут, или да ви върне пълно възстановяване. Ако решите да изберете възстановяване на сумата, авиокомпанията трябва да ви плати в рамките на седем дни. Ако решите да изберете алтернативния полетен маршрут, можете да заявите това да е на следващата или на друга удобна за вас дата в бъдещето.

Ако вече сте на летището, когато полетът е отменен, може да има някой от персонала, с когото можете да говорите какви опции имате на разположение; Ако не, важно е да се свържете с авиокомпанията възможно най-скоро.

АВИОКОМПАНИЯТА ИМА ЛИ ЗАДЪЛЖЕНИЕ ДА ВИ НАМЕРИ ДРУГ ПОЛЕТ, АКО ВАШИЯТ Е ОТМЕНЕН?

„След като полетът ви бъде отменен, авиокомпанията трябва да намери друг за вас, ако изберете тази опция“, обяснява Ники. „Можете също да поискате от авиокомпанията да ви предостави билет за конкурентен полет, ако не искате да пътувате с тях.“

„Авиокомпанията има задължението да ви намери полет, който пристига в час, подобен на този, който сте резервирали първоначално.“

ИМАТЕ ЛИ ПРАВО НА ОБЕЗЩЕТЕНИЕ, АКО ПОЛЕТЪТ Е ЗАКЪСНЕН?

Дори ако полетът не е отменен, в крайна сметка може да претърпите известно забавяне на пътуването и може да имате право на обезщетение от авиокомпанията.

„Авиокомпаниите предлагат различни нива на обезщетение в зависимост от продължителността на закъснението“, обяснява Ники. „Ако полет на къси разстояния се забави с повече от два часа, авиокомпанията ще ви даде ваучери, които да използвате на летището. Ако те бавят до другия ден, да ти дадат квартира. Ако пристигнете на местоназначението си със закъснение от повече от три часа, имате право на обезщетение.“

За заявяване е важно да се свържете с авиокомпанията възможно най-скоро; Може дори да имат работник, с когото можете да говорите на летището.
„За кратки полети (по-малко от 1500 км), ако вашият полет се забави повече от три часа, имате право на €250 на пътник. За полети на средни разстояния (между 1500 и 3500 км) обезщетението е 400 евро, а за дълги полети (над 3500 км) е 600 евро и имате до шест години да го поискате.“

Една от възможностите да избегнете стреса от този тип ситуация е да закупите застраховка за пътуване, ако пътувате по време на натоварено време.
КАКВО СЕ СЛУЧВА, АКО АВИОКОМПАНИЯТА СЕ ПРОВАЛИ?

Ако авиокомпанията, с която сте резервирали, се намеси от Администрацията преди датата на вашия полет, вашите права остават непокътнати и трябва да можете да възстановите парите; Ако сте резервирали чрез туристически агент, трябва да се свържете с компанията, за да попитате как да поискате възстановяване на сумата или какво покритие предлага вашата застраховка за пътуване за тази ситуация.

В някои случаи, когато една авиокомпания фалира, много полети се отменят в последния момент. Това се случи, когато британската нискотарифна авиокомпания Flybe се намеси през януари 2023 г.: много полети бяха отменени почти без предизвестие. Ако авиокомпанията, с която сте резервирали, фалира и сте резервирали чрез реномиран туристически агент, те ще организират пътуването ви. Ако сте резервирали полети самостоятелно, ще бъде ваша отговорност да намерите алтернативен транспорт.
През януари 2023 г. British Airways, EasyJet и Ryanair се преместиха да осигурят по-евтини от обичайните полети по отменени маршрути за разочаровани пътници на Flybe, докато железопътната линия LNER предложи на пътниците, които биха се качили на борда на вътрешни полети, безплатни пътувания на 28 и 29 януари.