Защо обслужването на клиенти на авиокомпанията често не помага: Какво да направите, ако авиокомпанията не плати?

claimscanner

Пътуването разкрива нови хоризонти, позволява ни да откриваме чужди култури и ни създава незабравими спомени. За съжаление, изживяването със самолет понякога може да бъде помрачено от неочаквани турбуленции – било то закъснения, отменени полети, промени в полети или изгубен багаж. В такива моменти разчитаме на обслужването на клиенти на авиокомпаниите, за да ни помогне да преодолеем тези пречки. Но твърде често изглежда, че авиокомпаниите са по-умели в изкуството да намират извинения и да избягват отговорност, отколкото в предоставянето на безпроблемно обслужване на клиентите. За съжаление, много авиокомпании не са в състояние да предложат на своите гости услугата, която заслужават.

В тази статия в блога разглеждаме критично най-честите причини, поради които обслужването на клиенти на авиокомпаниите толкова често се проваля. От прикрити причини за закъснения до неправилно насочена информация, ние разкриваме триковете, които някои авиокомпании използват, за да избегнат своите отговорности. Но това не е всичко, защото ние също така ще представим решения за това как можете да действате сами, ако авиокомпаниите се гмуркат, когато става въпрос за компенсации, възстановяване на средства и поддръжка.

Нека се потопим в света на проблемите на авиокомпаниите и да научим как можете да използвате решителност и знания, за да държите авиокомпаниите отговорни.

Най-големите извинения на авиокомпаниите, когато има проблеми с полета

Пътуването обаче не е само блясък и блясък. Има неща, които могат да превърнат първото ви пътуване в катастрофа. В следващите раздели ще разберете защо закъсненията често се пазят в тайна, как обслужването на клиенти обича да се прави невидимо и защо очевидно е по-лесно да получите евтин ваучер вместо законно обезщетение.

1. Причините за закъсненията се прикриват – Причините за закъсненията се прикриват

Авиокомпаниите често крият истинските причини зад закъсненията на полетите, което може да доведе до разочарование сред пътниците. Вместо прозрачно да съобщават точните причини, те могат да използват неясни обяснения като „оперативни причини“ или „технически проблеми“, за да скрият точните проблеми. Този подход може да доведе до разочарование сред пътниците, тъй като те не знаят точно защо има закъснение. Често това се прави, за да се минимизира отговорността на авиокомпанията или да се избегне евентуално обезщетение.

2. Обслужването на клиенти често е недостъпно

„Обслужването на клиенти не е достъпно“ е често срещано извинение, давано от авиокомпаниите, когато възникнат проблеми с полета, когато обслужването на клиенти изглежда недостъпно или труднодостъпно. Тази практика може да разочарова и обезпокои пътниците, тъй като не получават адекватна подкрепа в моменти на нужда. Това често се използва като тактическа мярка за печелене на време и избягване на контакт, докато авиокомпаниите се справят с отменени полети, закъснения или други проблеми. Това може да подкопае доверието на пътниците в способността на авиокомпанията да се справя с проблемите и да създаде впечатлението, че притесненията на клиентите не се обръщат в достатъчна степен.

3. Подвеждаща информация и невярна информация

„Подвеждаща информация“ или „фалшива информация“ за съжаление са често срещани практики, използвани от авиокомпаниите, когато възникнат проблеми с полета. В такива случаи авиокомпаниите съзнателно или неволно предоставят на пътниците невярна информация за статуса на техния полет, причините за закъсненията или отмените и възможните решения. Това извинение служи за създаване на впечатление, че проблемите са извън контрола на авиокомпанията или че ситуацията е по-малко сериозна, отколкото е в действителност. Подвеждайки пътниците, авиокомпаниите се опитват да избегнат финансовите си задължения съгласно правата на пътниците. Авиокомпаниите също могат да направят това, за да сведат до минимум неудобството или да избегнат негативни реакции.

4. Евтин ваучер вместо законно обезщетение

Често срещано извинение, използвано от авиокомпаниите, когато има проблеми с полета, е предлагането на евтини ваучери на клиентите вместо законово изискваната компенсация. Тази практика може да се разглежда като опит за спестяване на разходи и избягване на отговорност. Вместо да предоставят на засегнатите пътници финансовата компенсация, на която имат право в съответствие с правата на пътниците, някои авиокомпании предлагат ваучери или кредити за пътуване. Тези ваучери често струват значително по-малко от действителното обезщетение и пътниците могат да бъдат притиснати да ги приемат, без да разбират пълните си права. Това позволява на авиокомпаниите да избягват финансови задължения и да поддържат имидж на обслужване, което е удобно за клиента, като същевременно потенциално поставя засегнатите пътници в неравностойно положение.

5. Сложна бюрокрация – Много бюрократични препятствия

„Усложнена бюрокрация“ е стратегия, използвана от авиокомпаниите при справяне с проблеми с полетите, в която те посочват предполагаемо обширни бюрократични препятствия, за да избегнат плащането на компенсации на пътниците. Тази практика има за цел да прикрие отговорността на авиокомпанията и да попречи на пътниците да отстояват законните си права.

Твърдейки, че процесите са сложни и продължителни, авиокомпаниите се надяват, че пътниците ще бъдат обезсърчени и ще се откажат от своите компенсации. Това може да накара засегнатите пътници да се чувстват разочаровани и обезсърчени да отстояват правата си. В някои случаи авиокомпанията може умишлено да разчита на непрозрачен процес, за да затрудни пътниците да поискат обезщетение, въпреки че тези права са залегнали в закона.

Можете да разчитате на подкрепата на нашите експерти в следните случаи:
Компенсация за закъснение на полет , компенсация за отмяна на полет, компенсация
за презареждане на полет , компенсация за свръхрезервация , компенсация за отказан достъп на борда , бизнес пътуване , пакетно пътуване Използвайте ClaimScanner удобно онлайн: Ние ще изпълним възстановяването на сумата и компенсация! При нас можете да проверите вашите рекламации безплатно за две минути . Можете да получите до 600 евро компенсация на човек (без комисионната за успех). Кога авиокомпанията ви информира за отмяната или закъснението на полета ? В деня на полета или по-малко от 14 дни преди или повече от 14 дни преди заминаването . Засегнат ли сте и от изпуснат свързващ полет ? Проверете полета сега . Просто ✔ бързо ✔ и без риск ✔