Забавен полет в Европа? Потърсете обезщетение с EU261

закъснял полет

Макар и разочароващи, закъсненията и отмените на авиокомпаниите са за съжаление често срещани за пътуващите със самолет.

Тъй като всяка авиокомпания в САЩ е отговорна за прилагането на свой собствен набор от разпоредби, няма федерално законодателство, което да задължава авиокомпаниите да дават на клиентите пари или други форми на компенсация, когато техните полети са забавени или отменени. В най-добрия случай базирана в САЩ авиокомпания може да предостави кредит за храна или престой в хотел за една нощ, но те рядко ще покрият цената на целия ви билет, ако нещо се обърка с полета ви.

Да приемем обаче, че летите с авиокомпания от ЕС или тръгвате от летище в ЕС. В този случай вие сте обхванати от законодателството на ЕС съгласно европейски регламент EU261, който обхваща пътници, които са имали закъснение или отмяна на полет или им е отказан достъп на борда поради свръхрезервация. Ако вашият полет отговаря на изискванията, авиокомпанията може да бъде задължена да плати до $700 като компенсация съгласно този закон.

Това ръководство ще обясни всичко, което трябва да знаете за EU261, вашите права по него и как да подадете иск.

Накратко, EU261 е закон на Европейския съюз, който защитава пътниците в случай на прекъсване на полета като закъснения, отмяна или неволни откази на борда. Регламентът очертава ясно сценариите, при които се прилага законът, и определя размери на компенсация и помощ за всяка ситуация.

Тъй като това е закон на Европейския съюз, пътникът трябва или да тръгва от една от 27-те държави от ЕС плюс Исландия, Норвегия и Швейцария, както и по-голямата част от отдалечените територии, или да пътува от държава, която не е членка със седалище в ЕС авиокомпанията да отговаря на условията за обезщетение съгласно EU261.

За да се класират за обезщетение по EU261, пътниците първо трябва да отговарят на две основни изисквания.

Пътникът трябва да има потвърден самолетен билет и да присъства при регистрацията за излитане. Освободени от закона са тези, които летят с билети без приходи или с намалени билети, които не са лесно достъпни за широката публика. EU261 обаче се прилага за пътници, които летят с награден билет, получен чрез програмата за често пътуващи на авиокомпанията.

Освен летенето с отговарящ на изискванията билет, са необходими редица различни обстоятелства, за да влязат в сила правата на пътниците по EU261. За да имате право на компенсация EU261, трябва също да пътувате по един от следните маршрути:

Полети в рамките на Европейския съюз.
Полети от ЕС до места извън ЕС.
Полети от страни извън ЕС до ЕС.
Свързващи полети в Съединените щати, извършвани от партньори на авиокомпании от ЕС в Съединените щати.
Да предположим, че пътник е имал закъснение на полет на полет с билет на Austrian Airlines от Виена до Де Мойн, с прекачване в Чикаго на полет на United Airlines. Това би направило този пътник отговарящ на условията за обезщетение EU261, тъй като, въпреки че това закъснение засегна маршрут на полет в САЩ, този пътник е летял с билет, издаден от партньор, с произход от Австрия.

В резултат на това, стига европейски превозвач да е издал билета, всички вътрешни полети в Съединените щати, резервирани с един маршрутен билет, вече отговарят на условията за компенсация съгласно EU261.

Пътниците, които имат закъснение на полета, обикновено получават помощ и компенсация от авиокомпанията. В САЩ обаче няма закони, които да изискват авиокомпаниите да възстановяват на клиентите неудобството.

За щастие, ако пътувате с валиден билет с отговарящ на изискванията маршрут и претърпите закъснение от три часа или повече, имате право на обезщетение съгласно EU261, освен ако „извънредни обстоятелства“ са причинили закъснението, като лошо време, политически вълнения, взети решения от контрола на въздушното движение, които са били извън контрола на авиокомпанията, или опасения за сигурността. За съжаление закъсненията, причинени от технически и механични проблеми, не са необичайни явления.

Авиокомпаниите имат право да откажат изплащане на обезщетение при определени обстоятелства, ако могат да докажат, че щетите биха настъпили дори ако са били взети всички разумни предпазни мерки.

Компенсация за закъснение на полета
EU261 налага авиокомпаниите да компенсират пътниците, когато закъсненията или отмяната на полети ги карат да пристигнат на крайната си дестинация повече от три часа по-късно от очакваното.

Ако отговаряте на гореспоменатите стандарти за компенсация за забавяне, ето ситуациите, в които ще бъдете компенсирани и колко ще ви бъде платено:

Всички полети, които са на по-малко от 1500 км (932 мили): 250 евро ($269) на пътник, ако сте закъснели с поне два часа.
Вътрешни полети в ЕС над 1500 км: 400 евро ($430) на човек, ако закъснеете с поне три часа.
Полети извън ЕС между 1500 – 3500 км (932 мили – 2175 мили): 400 евро ($430) на пътник, ако закъснеете с поне три часа.
Полети извън ЕС над 3500 километра (2175 мили) или повече: 600 евро ($645) на пътник, ако закъснеете с поне четири часа.
Ако закъснението ви надвиши пет часа, имате право на пълно или частично възстановяване на първоначалния билет, както и на връщане до мястото на тръгване, ако е необходимо.

В допълнение към това, на което регламентът EU261 казва, че пътниците имат право за закъснение на полет, авиокомпанията може също да плати за храна и напитки, хотелска стая, ако закъснението продължи една нощ, и транспорт до летището, ако пътникът има нужда от място за престой.

Отмяна на полет
Когато полет EU261 е отменен, имате същия иск за обезщетение, както при закъснение на полет.

Подобно на сумите за обезщетение за закъснение на полет, имате право на възстановяване, когато полет, обхванат от EU261, бъде отменен до 600 евро ($645).

Ако вашият полет е отменен, авиокомпанията ще ви предложи също три опции, които са:

Пренасочва ви към крайната ви дестинация.
Възстановяване на цената на билета ви и резервация за обратен полет до първоначалния ви град на заминаване (ако сте на свързващ полет).
Повторна резервация за полет на по-късна дата.
Авиокомпанията трябва също така да осигури храна, напитки, нощувка (ако е резервирана за следващия ден) и транспорт до и от хотела.

Освен това авиокомпанията трябва да ви уведоми за отмяната на полета най-малко 14 дни преди заминаването; в противен случай може да имате право на обезщетение.

Компенсация
Точният размер на обезщетението за отговарящ на условията полет, който е отменен, зависи от редица променливи, включително разстоянието на полета и дали полетът се е състоял в рамките на ЕС или не.

Пътниците също имат право на обезщетение, ако авиокомпанията ги уведоми за отмяната на полета по-малко от 14 дни преди планираното им заминаване. Сумите за искове за отмяна на полет варират от 250 евро ($269) до 600 евро ($645) на пътник.

Освен това авиокомпанията трябва да осигури помощ под формата на храна, освежителни напитки, настаняване (ако сте резервирани за полет на следващия ден) и транспорт до и от хотела.

Принудително отказан достъп на борда
Ако неволно ви бъде отказано качване на борда на полет, който сте закупили поради свръхрезервация, авиокомпанията може да ви предложи една от следните опции:

Пренасочване на полета възможно най-скоро.
Възстановяване на пълната стойност на вашия неизползван самолетен билет.
Пренасочване на полета на друга удобна за Вас дата.
Ако изберете да бъдете пренасочени възможно най-скоро, след като неволно ви е отказан достъп на борда, авиокомпанията е отговорна да ви предостави съдействие, докато чакате следващия си полет. Тази форма на компенсация ще бъде ваучер за освежителни напитки и храна по време на чакане, трансфери между хотела и летището, ако е необходимо, и хотелско настаняване, ако се изисква нощувка.

Компенсация
Ако ви е отказано качване на борда неволно, въпреки че сте се регистрирали навреме и сте присъствали физически в рамките на прозореца за качване на борда на вашия полет, имате право на следното обезщетение съгласно EU261:

Всички полети, които са на по-малко от 1500 км (932 мили): 250 евро ($269) на пътник, ако сте закъснели с поне два часа.
Вътрешни полети в ЕС над 1500 км: 400 евро ($430) на човек, ако закъснеете с поне три часа.
Полети извън ЕС между 1500 – 3500 км (932 мили – 2175 мили): 400 евро ($430) на пътник, ако закъснеете с поне три часа.
Полети извън ЕС над 3500 километра (2175 мили) или повече: 600 евро ($645) на пътник, ако закъснеете с поне четири часа.

Изискването на обезщетение по EU261 от авиокомпании, базирани в Обединеното кралство и ЕС, може да бъде сложен процес. Пътниците трябва да прекарват собственото си време в попълване на съответните формуляри и предоставяне на доказателства, тъй като авиокомпаниите не ви компенсират автоматично за вашето неудобство.

Освен това пътниците трябва да не забравят да подадат иск в сроковете, определени от всяка страна. Крайният срок за подаване на иск не зависи от вашата националност, държава на пребиваване или дестинация, а по-скоро от местоположението на централата на авиокомпанията.

подчертан пътен портфейл
24 от любимите ни портфейли за пътуване, за да останете организирани в движение
Например, ако сте летели с Iberia, имате време до третата година след отменения ви полет да подадете иск съгласно испанското законодателство. Въпреки това, ако сте имали полет с LOT Polish Airlines от Полша до САЩ, който е бил сериозно забавен, ще имате само една година от датата на вашия закъснял полет, за да подадете иск за EU261.

Независимо от това, препоръчваме да изпратите възможно най-скоро, ако полетът ви е забавен, отменен или неволно ви бъде отказан достъп на борда.

На уебсайта на повечето превозвачи можете да намерите указания как да подадете иск. Но ако не можете да намерите тази информация, можете също да отпечатате формуляра за жалба на ЕС за правата на пътниците във въздушния транспорт, да го попълните и да го изпратите директно на авиокомпанията.

Ще трябва да изпратите на авиокомпанията екранна снимка на вашата мобилна бордна карта или копие от разпечатаната ви бордна карта, писмо, обясняващо какво се е объркало с вашия полет и каква сума изисквате, както и копие от условията на EU261 и условия.

Поддържането на търпение е от съществено значение, ако човек иска да получи компенсация. Тъй като авиокомпаниите се занимават с голям брой искове, може да се окажете, че чакате от няколко седмици до няколко месеца за отговор на вашия иск.