Забавен или отменен полет никога не е добра новина-Знайте правата си в случай на проблеми, когато пътувате със самолет

закъснял мполет

На почивка или на работа, закъснял или отменен полет, както и загуба на багаж , причиняват проблеми, които не винаги са лесни за разрешаване. За щастие има права, които защитават потребителите и позволяват на пътниците да бъдат компенсирани за тези злополуки. Знайте, че има няколко начина да се оплачете.

Права на пътниците във въздушния транспорт

Бързането към летището и необходимостта да чакате по-дълго от очакваното за излитане, разбирането, че полетът ви е бил отменен или че багажът ви не е пристигнал на местоназначението ви, са ситуации, които могат да се случат.

Въпреки това, когато имате потвърдена резервация и стига да се регистрирате предварително, вашите права като пътник са защитени от закона.

Авиокомпаниите имат задължение да информират, предлагат помощ, ако е необходимо, и в някои ситуации да изплащат компенсации на пътниците, засегнати от проблеми, свързани с полет. Типът инцидент (закъснение, отмяна или отказан достъп на борда), неговата продължителност и разстоянието между мястото на заминаване и крайната дестинация определят помощта или компенсацията, които ще получите.

Какво представляват правата на обезщетение и помощ?

Правото на обезщетение възниква само ако авиокомпаниите са отговорни за закъсненията или анулираните полети. Не се прилага, когато отмените или закъсненията са причинени от „извънредни обстоятелства“ като лошо време, рискове за сигурността, политически вълнения и стачка.

Разстоянието също ще диктува сумата на обезщетението, което трябва да бъде получено в случай на отмяна, закъснение или отказан достъп на борда:

  • Разстояние до 1500 км: 250 евро
  • Разстояние над 1500 км в ЕС и между 1500 и 3500 км при други полети: 400 евро
  • Разстояние над 3500 км извън ЕС: 600 евро

Правото на помощ продължава да е валидно, дори ако проблемите с полета се дължат на извънредни обстоятелства. Това право изисква авиокомпанията да предлага безплатно:

  • Напитки
  • Храна (в зависимост от времето за изчакване)
  • 2 комуникации на пътник (телефон, факс или електронна поща)
  • Настаняване в хотел, при необходимост нощувка до следващия полет. Трябва също така да организирате транспорт до хотела и обратно до летището.

Ако въздушният превозвач не предостави тази подкрепа, пътникът трябва да запази доказателство за всички направени разходи, за да поиска по-късно възстановяване.